Políticas de pagos, envíos, devoluciones y tratamiento de datos

Pensamos en tu seguridad y confianza, ¡así que paga cuando llegue tu pedido! o si lo prefieres haz una transferencia vía Nequi al número 311 411 7419. Igualmente, puedes hacer transferencia vía Bancolombia a la mano a la cuenta de ahorros 0300 553 6325, los datos que necesites para este proceso podrás solicitarlos en nuestro Whatsapp. Asimismo, si lo deseas puedes realizar una transferencia bancaria a una cuenta de ahorros que te podemos suministrar.

Te solicitamos además que, si realizas cualquiera de los dos tipos de transferencias mencionadas anteriormente, luego de realizar el pago de tus pedidos nos envíes por Whatsapp o a nuestra dirección de correo electrónico el soporte de tu pago.

Ahora bien, en relación a los cargos de despachos de mercancía descritos en las políticas de envío, seguros e impuestos asociados al (los) producto(s) adquirido(s), serán responsabilidad del cliente una vez lleve a cabo el proceso de compra. Cabe destacar que, los impuestos vinculados en dicho proceso, se liquidarán en el momento en que sea aceptada la compra del (los) artículo(s) adquirido(s) dado que se encuentran involucrados en los costos de los productos; sin embargo, los cargos establecidos por domicilios se determinan posterior a la elección del método de entrega y dependerán en gran medida de la cantidad de la mercancía y el valor de la compra.

Recuerde que, una vez que usted finalice su compra, nos comunicaremos a los teléfonos indicados en el formulario de contacto para verificar el pedido realizado.

LOS GONDOS PET SHOP realiza entregas en Medellín y demás ciudades del Valle de Aburrá empleando los servicios de mensajería suministrados por la empresa ALexpress S.A.S., por lo general en vehículos de tipo motocicleta.

Para envíos en la ciudad de Medellín se establecen las siguientes condiciones:

• En los sectores de Aranjuez, Manrique, Campo Valdés, Moravia, Santa Cruz y Sevilla, no se cobra domicilio.

• Para el resto de sectores de la ciudad, se establece una tarifa de $9500. Por otro lado, esta tarifa aumenta a $10.500 los días domingos y festivos.

• Si el cliente realiza compras superiores a $70.000, no se cobra el domicilio.

Ahora bien, si la entrega debe realizarse en cualquiera de los otros municipios pertenecientes al Valle de Aburrá, los costos por entrega serán los siguientes:

• Municipios de Bello y Envigado se establece una tarifa de envío de lunes a sábado de $9.500. Los domingos y festivos esta tarifa aumenta a $10.500.

• Municipio de Sabaneta, se determina una tarifa de envío de $10.500; los domingos y festivos, la tarifa es de $11.500.

• Municipio de Itagüí, se delimita una tarifa de $11.500; los domingos y festivos es de $12.500.

• Municipios de Copacabana y La Estrella, se fija una tarifa de $16.000; los domingos y festivos, asciende a $17.000.

• Municipios como Girardota, Barbosa y Caldas, se define una tarifa de $27.000; los domingos y festivos, se incrementa a $28.000.

• Para los clientes cuyo lugar de entrega se encuentre ubicado en los municipios de Copacabana, Girardota, Barbosa, La Estrella y Caldas si realizan compras superiores a $120.000, no se cobra el domicilio.

• En el caso de clientes cuyo lugar de entrega de sus pedidos se encuentre ubicado en los municipios de Bello, Envigado, Itagüí y Sabaneta si realizan compras superiores a $70.000, no se cobra el domicilio.

Los valores de estas tarifas pueden variar conforme el número de entregas, por tanto se indicará el costo por domicilio al momento de tomar el servicio, llegando incluso a uniformizarse para los diez municipios del Valle de Aburrá. En caso de ejecutarse cambio en las tarifas o uniformizarse de acuerdo al número de entregas diarias, las políticas acerca de no cobrar domicilio en relación al valor superior de compras puede afectarse en beneficio del cliente.

Si la mercancía solicitada requiere ser transportada en un vehículo tipo carro, la tarifa base (3 Km incluidos y 15 minutos de espera adicional) es de $12.500, kilometro extra cuesta $1.000.

De acuerdo a la información que usted como cliente nos suministre, los productos comprados serán entregados en la dirección que aparezca en los formularios asociados a los Envíos, el plazo que se establece para dichas entregas será entre 24 a 48 horas, luego de efectuada la solicitud de pedido. Lo anterior dependerá de los términos de pago pactados y en el caso de transferencias, la aprobación de las mismas.

Recuerde que:

• Los horarios de entrega a domicilio son Lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 pm / Domingos y festivos de 9:00 am a 3:00 pm.

• Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a causas ajenas a la voluntad de LOS GONDOS PET SHOP, dado que este servicio se contrata con empresa dedicada al oficio de domicilios. No obstante, LOS GONDOS PET SHOP realizará seguimiento de los productos adquiridos por los clientes y estará al tanto de comunicar aquellos imprevistos que se puedan generar. El personal a cargo de la distribución cuenta con sistema de control de entregas sistematizado para una mejor logística, registro de envíos y en general proporcionarle una mayor tranquilidad.

• El envío de los productos está sujeto a nuestra disponibilidad de inventario, cuya responsabilidad recae directamente en LOS GONDOS PET SHOP dado que se encarga de promocionar, revisar y actualizar sus productos en la página.

• Los productos solicitados por los clientes, serán entregados a cualquier persona mayor de edad habilitada para recibirlos y autorizada por el cliente. Posterior a la recepción por parte de dicha persona, se exime de cualquier responsabilidad a LOS GONDOS PET SHOP en relación a manipulación o entrega directa al cliente.

• Si en el domicilio del cliente no se encuentra alguna persona autorizada, se tratará de contactar a dicho cliente para informarle la situación y concertar una entrega.

• Los pedidos que se reciban hasta las 4:00 pm podrán ser entregados en un plazo de 24 horas. Los servicios de mensajería que sean solicitados después de la 4:00 pm, quedarán enrutados para entrega en aproximadamente 48 horas.

• Si solicita un domicilio por fuera de los horarios establecidos en nuestra política de envíos, deberá tener en cuenta que esto acarreará un recargo adicional y estará sujeto a disponibilidad de los mensajeros de la empresa contratista.

• Si en la dirección de entrega se requiere el pago de parqueadero, este será cubierto por el cliente. No se anexa al valor del servicio inicialmente porque en muchos se requiere y en otros no; las tarifas de parqueo son variables según la zona de la ciudad.

Respetando lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor en Colombia y que se encuentra amparado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), LOS GONDOS PET SHOP se compromete a recibir por parte del cliente aquellos productos no conformes, en mal estado o que no cumplan con las condiciones que establece la garantía legal y las habituales del mercado; por otro lado, se responsabiliza en entregar posteriormente, artículos aptos para el uso a los cuales estaban destinados considerando las características inherentes y atribuibles que se notifiquen sobre éstos.

Conforme a lo anterior y luego de recibir las respectivas quejas y/o reclamos sobre productos defectuosos, LOS GONDOS PET SHOP tendrá 30 días hábiles para llevar a cabo los cambios necesarios y las devoluciones solicitadas por el cliente, a partir del momento en que sea presentada una petición de reclamación.

No obstante, cabe señalar que LOS GONDOS PET SHOP siempre verifica el estado de los productos que envía o entrega al cliente y en el caso de recibir alguna queja, procederá a realizar trazabilidad del producto, verificando la conservación de las características iniciales, el transporte del mismo y la manipulación posterior a la entrega. Para lo anterior, se solicita al cliente efectuar su reclamo en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el producto.

Se indica además que, los gastos de envío de cualquier producto objeto de devolución y/o cambio, serán asumidos por LOS GONDOS PET SHOP. En el momento de enviar el producto de cambio o devolución, se notificará al cliente por los canales de comunicación que han sido suministrados en los formularios de la página web.

Queremos notificar que, respecto al tratamiento de la información suministrada por nuestros clientes, únicamente LOS GONDOS PET SHOP y aquellas personas bajo la competencia de LOS GONDOS PET SHOP (colaboradores internos) serán las responsables del manejo, tratamiento y gestión de los datos personales, cada uno de ellos será considerado como dato personal privado sensible, recolectados a partir del consentimiento del titular y constituirán solamente la base de datos de nuestro negocio, los cuales serán almacenados a través de programas de ordenador y permanecerán bajo custodia al interior de LOS GONDOS PET SHOP.

En cada uno de los formularios presentes en esta página web, en los que se soliciten datos personales, se comunicará de manera clara y coherente la finalidad de la información suministrada ya sea para:

• Asesorar a nuestros clientes respondiendo a sus consultas o reclamos.

• Gestionar y llevar a cabo la relación de naturaleza comercial que se establezca a partir de la compra de alguno de los productos pertenecientes al inventario de LOS GONDOS PET SHOP.

• Efectuar estudios de tipo estadístico que le permita a LOS GONDOS PET SHOP tomar decisiones estratégicas en materia de marketing, para conocer las preferencias de los clientes y así generar ventas más acertadas de acuerdo a sus necesidades, de manera que éstos tengan una experiencia de compra más satisfactoria.

• Tramitar procesos relacionados con pagos y cobros asociados a la relación comercial efectuada entre el cliente y LOS GONDOS PET SHOP.

• Analizar y revisar información del cliente con el propósito de llevar a cabo seguimiento a la calidad de nuestros productos y/o evaluaciones vinculadas a la forma en que realizamos nuestro servicio.

• Notificar o comunicar a nuestros clientes acerca de promociones, concursos, descuentos, cambio en políticas internas, información general o de carácter comercial asociadas a los productos pertenecientes al inventario de LOS GONDOS PET SHOP.